Politique de confidentialité

Responsable du traitement

CHP - CLEAN HOME PRESTIGE, 5 place du Marché aux Choux, 67600 Sélestat, SIREN 990 291 817.
Contact : contact.nettoyagestrasbourg@gmail.com — 06 01 64 49 12.

Données que nous collectons

• Demande de devis : nom et prénom (ou raison sociale), ville, prestation souhaitée, téléphone, adresse e-mail, description de votre besoin.
• Contact direct : les informations que vous nous transmettez par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
• Réservation en ligne : les données saisies sur la plateforme Dispoo (identité, adresse d’intervention, créneau).
• Navigation : pages consultées et actions (appel, clic WhatsApp, envoi de formulaire), uniquement si vous acceptez la mesure d’audience.
• Sécurité : journaux de connexion conservés par l’hébergeur (adresse IP), pour la sécurité du site.

Pourquoi et sur quelle base

• Répondre à votre demande et établir un devis — mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Réaliser la prestation et la facturer — exécution du contrat et obligations légales comptables.
• Mesure d’audience et publicité — votre consentement, recueilli via la bannière cookies.
• Sécurité du site et lutte contre les envois automatisés — intérêt légitime.

Les champs obligatoires du formulaire sont nécessaires pour vous rappeler et chiffrer la prestation : sans eux, nous ne pouvons pas traiter la demande.

Qui reçoit vos données

• Notre équipe, et les intervenants chargés de la prestation.
• Hostinger (hébergement du site et messagerie).
• Dispoo (agenda de réservation en ligne).
• Google (Analytics, Ads) si vous avez accepté la mesure d’audience, et WhatsApp (Meta) si vous nous écrivez par ce canal.

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps nous les gardons

• Demande de devis sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
• Clients : durée de la relation commerciale, puis 3 ans à des fins de prospection.
• Documents comptables (devis acceptés, factures) : 10 ans, conformément au code de commerce.
• Cookies de mesure : 13 mois maximum ; votre choix sur la bannière est conservé 6 mois.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer : contact.nettoyagestrasbourg@gmail.com ou par courrier à 5 place du Marché aux Choux, 67600 Sélestat. Nous répondons sous un mois. Une pièce d’identité peut être demandée en cas de doute sérieux sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Cookies

Tant que vous n’avez pas cliqué sur « Accepter », les balises sont chargées en mode « refusé » : aucune mesure n’est effectuée et aucun cookie de mesure n’est déposé. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux demandes reçues est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre dossier.